23-35/004006

Course content

Ficha del certificado
Presentación Certificados de Profesionalidad
Guía del alumnado
Protección de datos
ENCUESTA 50% de Recepción en alojamientos

MF1057_2

RECURSOS UA1
Actividad 1: Organigrama y relación entre departamentos (UF0050 - UA1)
Actividad 2: Diálogo reservas (UF0050 - UA1)
Actividad 3: Cancelaciones de vuelos(UF0050 - UA1)
Actividad 4: Llegadas imprevistas (UF0050 - UA1)
Actividad 5: Disminución reservas 31 diciembre (UF0050 - UA1)
Actividad 6: Tareas del departamento de reservas (UF0050 - UA1)
RECURSOS UA2
Actividad 7: Programas informáticos en reservas (UF0050 - UA2)
**ACTIVIDAD EXTRA ROOMING LIST
Actividad 8: Condiciones de reservas desde OTA'S (UF0050 - UA2)
Actividad 9: Condiciones de reservas directas (UF0050 - UA2)
**ACTIVIDAD EXTRA CONTRATO ALOJAMIENTO
Actividad 10: Revenue (UF0050 - UA2)
Actividad 11: Contestación queja Overbooking (UF0050 - UA2)
Actividad Evaluable E1 (UF0050)
Actividad Evaluable E2 (UF0050)
Prueba Teórica UF0050 (1ª Convocatoria)
Prueba Teórica UF0050 (2ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0050 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0050 (2ª Convocatoria)

RECURSOS UA1
Actividad 1 Historia del turismo (UF0051 - UA1)
Actividad 2 Oferta y Demanda (UF0051 - UA1)
Actividad Extra Sector alojativo
Actividad 3 Fuentes de información turística (UF0051 - UA1)
Actividad 4 Público objetivo y segmentación (UF0051 - UA1)
Actividad 5 Sector alojativo (UF0051)
Actividad 6 técnicas de venta en alojamientos(UF0051)
Actividad extra: Diálogo negociación (UF0051)
RECURSOS UA2
Actividad 7 Análisis DAFO (UF0051)
Actividad extra competencia en alojamientos (UF0051)
Actividad 8 estrategias de comunicación (UF0051)
Actividad 9 Ciclo de vida (UF0051)
Actividad 10 Plan de fidelización (UF0051)
Actividad 11 Plan de marketing (UF0051)
Actividad Evaluable E1 (UF0051)
Actividad Evaluable E2 (UF0051)
Prueba Teórica UF0051 (1ª Convocatoria)
Prueba Teórica UF0051 (2ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0051 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0051 (2ª Convocatoria)

¿QUE TE GUSTARÍA APRENDER?
Recursos UA1 y UA2
Actividad 1 Barreras de comunicación (UF0042 - UA1)
Actividad 2 Comunicación email(UF0042 - UA1)
Actividad 3 Email con clientes (UF0042 - UA1)
Actividad 4 Cuestionario de satisfacción (UF0042 - UA2)
Actividad 5 Orientación al cliente (UF0042 - UA2)
Actividad 6 A problemas, soluciones(UF0042 - UA2)
ACTIVIDAD EXTRA CIERRE PISCINA
Actividad Evaluable E1 (UF0042)
Prueba teórica UF0042 (1ª Convocatoria)
Prueba teórica UF0042 (2ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0042 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0042 (2ª Convocatoria)

RECURSOS UA1
RECURSOS UA 2
RECURSOS UA3
ENTREGA MATERIAL PRUEBA DIÁLOGO (UF0052 )
PREGUNTAS TIPO TEST UA 1
Actividad 1 Diálogos en recepción (UF0052 - UA1)
Actividad 2 Comunicación interdepartamental (UF0052 - UA1)
Actividad 3 Night Check List (UF0052 - UA1)
Actividad 4 Asignación de habitaciones (UF0052 - UA1)
Actividad 5 Diálogo Check in (UF0052 - UA1)
Actividad 6 Diálogo Check Out (UF0052 - UA1)
Actividad Esquema de pasos IN-OUT (UF0052 - UA1)
ACTIVIDAD EXTRA PLANTILLA LLAMADAS DE CORTESÍA
PREGUNTAS TIPO TEST UA 2
Actividad 7 Comunicación interna(UF0052 - UA2)
Actividad 8 Libro de novedades (UF0052 - UA2)
Actividad 9 Explicación con mapa (UF0052 - UA2)
Actividad 10 Creación de cartelería (UF0052 - UA2)
Actividad 11 Creación de factura (UF0052 - UA2)
Actividad 12 Información a clientes (UF0052 - UA2)
Actividad 13 Instalaciones auxiliares (UF0052 - UA3)
Actividad 14 Tipos de energía y otros recursos (UF0052 - UA3)
Actividad 15 Plan de contingencias (UF0052-UA3)
Actividad 16 Robo a clientes (UF0052-UA3)
PARTE 2 ROBO (UF0052 - UA3)
Actividad 17 Comunicado de seguridad a clientes (UF0052 - UA3)
Actividad Evaluable E3 (UF0052)
Prueba Teórica UF0052 (1ª Convocatoria)
Prueba Teórica UF0052 (2ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0052 (2ª Convocatoria)

RECURSOS UA 1 Y UA 2
PREGUNTAS TIPO TEST
Actividad 1 Protocolo no oficial (UF0043 - UA1)
Actividad extra protocolo de quejas (UF0043 - UA1)
Actividad normas en eventos (UF0043 - UA1)
Actividad 2 Protocolo aplicado a restaurantes (UF0043 - UA1)
Actividad 3 Protocolo en eventos de hoteles (UF0043 - UA2)
Actividad 4 Comunicado imagen personal (UF0043 - UA2)
Actividad 5 Manual de protocolo (UF0043 - UA2)
Actividad 6 Protocolo con clientes (UF0043 - UA2)
Actividad 7 Mascotas de clientes (UF0043 - UA2)
Actividad Evaluable E (UF0043)
Prueba Teórica UF0043 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0043 (1ª Convocatoria)

RECURSOS UA1 Y UA2
Actividad 1 Riesgos profesionales (UF0044 - UA1)
Actividad 2 Medidas preventivas (UF0044 - UA1)
Actividad 3 Señalización (UF0044 - UA2)
Actividad 4 Check list preventivo (UF0044 - UA2)
Actividad 5 Casos reales de incendios (UF0044 - UA2)
Actividad 6 Escenarios 1º Auxilios (UF0044 - UA2)
Actividad 7 Informe de accidentes (UF0044 - UA2)
Actividad Evaluable E1 (UF0044)
Prueba Teórica UF0044 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0044 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica (2ª Convocatoria UF0044)
Prueba Teórica UF0044 (2ª Convocatoria)

RECURSOS UA 1
RECURSOS UA 2
RECURSOS UA 3
PREGUNTAS TIPO TEST UF0048
ENTREVISTA
Actividades para prácticar
Actividad 1 Objetivos empresariales (UF0048 - UA1)
Actividad 2 Plan de acción (UF0048 - UA1)
Actividad 3 Planificación de reuniones (UF0048 - UA1)
Actividad 4 Convenio colectivo (UF0048 - UA1)
Actividad 5 Liderazgo (UF0048 - UA1)
Actividad 6 Reconocimiento y recompensas (UF0048 - UA1)
Actividad 7 Diálogo líder-empleado(UF0048 - UA1)
Actividad 8 Organigrama 2.0 (UF0048 - UA2)
Actividad 9 Funciones organigrama 2.0(UF0048 - UA2)
Actividad 10 Información pisos recepción (UF0048 - UA2)
Actividad 11 Proceso de acogida (UF0048 - UA2)
Actividad 12 Job Instruction(UF0048 - UA2)
Actividad 13 Manual acogida (UF0048 - UA2)
Actividad 14 Comparación real (UF0048 - UA2)
Actividad 15 Punto de equilibrio unitario (UF0048 - UA3)
Actividad 16 Punto de equilibrio monetario (UF0048 - UA3)
Actividad 17 Elementos del activo y del pasivo(UF0048 - UA3)
Actividad 18 Cuenta de resultados (UF0048 - UA2)
Actividad Evaluable E1 (UF0048 - UA1)
Actividad Evaluable E2 (UF0048 - UA2)
Actividad Evaluable E3 (UF0048 - UA3)
Prueba Práctica UF0048 (1ªConvocatoria)
Prueba Teórica UF0048 (1ªConvocatoria)
Prueba Práctica UF0048 (2ªConvocatoria)
Prueba Teórica UF0048 (2ªConvocatoria)

¿Qué es para ti la calidad?
Preguntas tipo test
RECURSOS UA1 Y UA2
Actividad 1 Aplicación de la calidad (UA 1 UF0049)
Actividad 2 Excelencia en el servicio (UA 1 UF0049)
Actividad 3 Quejas y gestión de calidad(UA 1UF0049)
Actividad 4 Relación cliente interno-externo (UA 1 UF0049)
Actividad 5 Informe visita Princess (UA 1 UF0049)
Actividad 6 Excelencia sector hotelero (UA1 UF0049)
Actividad 7 Conceptos de calidad (UA 1 UF0049)
Actividad 8 Mystery Guest (UA 2 UF0049)
Actividad 9 Five minutes talk (UA2 UF0049)
Actividad 10 Pirámide de lealtad (UA2 UF0049)
Actividad 11 Comunicado de agradecimiento (UA 2 UF0049)
Actividad 12 Foro de calidad (UA 2 UF0049)
Actividad 13 Calidad enfocada a niños (UA2 UF0049)
Actividad 14 Calidad enfocada a padres (UA 2 UF0049)
Actividad Evaluable E1 (UA1 UF0049)
Actividad Evaluable E2 (UA2 UF0049)
Prueba Práctica UF0049 (1ª Convocatoria)
Prueba Práctica UF0049 (2ª Convocatoria)
Prueba Teórica UF0049 (1ªConvocatoria)
Prueba Teórica UF0049 (2ªConvocatoria)

Presentación Sensibilización medioambiental
Actividad: Contenedores de residuos
Actividad: Uso de contenedores
Actividad: Conciliación laboral
Prueba Final Teórica FCO003
Prueba Final Práctica FCO003

Presentación
Actividad: Análisis DAFO / FODA
Actividad: Conclusiones del autoanálisis
Actividad: Análisis del puesto
Actividad: Sondeo de ofertas
Actividad: Plan de Acción
Actividad: CV
Prueba Práctica Final FCOO006

Enrolment options

RECEPCIÓN DE ALOJAMIENTOS

Course modified date: 22 Dec 2023

4006

Teacher: MARÍA DEL CARMEN BENÍTEZ GUTIÉRREZ
Teacher: Gara Camino Martín
Teacher: YOLANDA CARRASCO
Teacher: BEATRIZ MARTEL PEREZ
Enrolled students: 19

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Instructors

MARÍA DEL CARMEN BENÍTEZ GUTIÉRREZ

Gara Camino Martín

YOLANDA CARRASCO

BEATRIZ MARTEL PEREZ

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Compromiso de calidad

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MF1057_2 Inglés profesional para turismo

MF0263_3: Acciones comerciales y reservas - UF0050

MF0263_3: Acciones comerciales y reservas - UF0051

MF0263_3: Acciones comerciales y reservas - UF0042

MF0264_3: Recepción y atención al cliente - UF0052

MF0264_3: Recepción y atención al cliente - UF0043

MF0264_3: Recepción y atención al cliente - UF0044

MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento - UF0048

MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento - UF0049

FCO003: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y el la igualdad de género.

FCOO06: Establecimiento de Objetivos Profesionales y Plan de Acción.

Instructors

MARÍA DEL CARMEN BENÍTEZ GUTIÉRREZ

Gara Camino Martín

YOLANDA CARRASCO

BEATRIZ MARTEL PEREZ

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